唯有让责任归位、监管发力，才能破除行业顽疾，推动代驾行业朝着安全、规范、健康的方向稳步前行，真正扎根民生、服务大众，实现长效良性发展。
■潘铎印
近年来，代驾服务迅速发展，解决了很多人的燃眉之急。但一些代驾服务平台收费不透明、售后服务形同虚设、纠纷处理推诿扯皮等问题屡屡侵害消费者权益，让本是便民的服务沦为糟心事，行业野蛮生长乱象亟待整治。(据4月29日新华网（603888）报道)
作为备受消费者青睐的便民服务，代驾行业近年来快速扩张。消费者只需轻点手机，便可通过各类软件、平台轻松下单。这种便捷的服务模式有效解决了消费者不便驾车的难题，也提供了更多灵活就业的机会。但伴随行业快速发展，各类乱象也悄然滋生。当前市面上提供代驾服务的公司、平台繁杂多样，服务质量参差不齐。有的公司未能对司机资质和接单过程进行有效管理，存在安全隐患。部分平台刻意模糊自身定位，以“信息中介”自居，试图规避经营主体责任，一旦发生事故便置身事外。同时，部分服务合同暗藏免责条款，极易误导消费者。部分代驾司机在发生违章、肇事事故后失联，平台售后服务形同虚设，客服渠道不通、纠纷处置推诿、投诉反馈无果，让消费者维权陷入困境。
数据显示，2025年全国代驾使用人数已突破3.4亿，订单总量超10亿单，行业市场规模持续攀升。但长期以来，代驾行业无主管单位、无准入门槛、无统一标准的困境依然存在，直接导致多头管理、责任不明、执法无据等问题，导致代驾行业乱象丛生，严重影响消费者体验及行业健康可持续发展。
规范行业发展，核心是补齐制度短板、筑牢行业规矩。首先，要完善相关法律法规，明确监管主体，厘清职责边界，界定车主、代驾公司、代驾司机三方权责，细化各类违规经营行为的处罚标准与惩戒方式，为代驾服务规范有序发展提供法治保障。其次，要健全行业管理制度体系，完善司机常态化审核、培训与管理制度，提高代驾公司、司机的准入门槛，加快推行统一规范的代驾行业服务合同示范文本，对服务、收费、事故理赔流程、各方权责边界等核心内容作出规定，从源头杜绝霸王条款、隐性侵权等问题。再次，要加大部门联合执法力度，严查行业突出问题，落实信用联合惩戒机制，对各类违规违法行为依法从严惩处，切实维护消费者合法权益。
唯有让责任归位、监管发力，才能破除行业顽疾，推动代驾行业朝着安全、规范、健康的方向稳步前行，真正扎根民生、服务大众，实现长效良性发展。
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